Documento Legal
Política de Cookies
Vigência: 18 de agosto de 2026
1. O que são Cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados pelo seu navegador quando você acessa um site. Eles permitem que o site reconheça seu dispositivo em visitas subsequentes, armazenando preferências, sessão de autenticação e informações de uso.
Além de cookies, também usamos tecnologias similares como localStorage, sessionStorage e pixels de rastreamento (scripts JavaScript) que cumprem funções análogas.
2. Como o SUPICHAT Usa Cookies
| Categoria | Exemplos | Finalidade | Obrigatório? |
|---|---|---|---|
| Cookies Essenciais | Token de sessão, CSRF token | Manter você autenticado e garantir a segurança das requisições. Sem estes cookies, o Serviço não funciona. | Sim |
| Cookies de Preferências | Tema (claro/escuro), preferências de idioma | Lembrar suas configurações de interface entre sessões. | Não |
| Cookies de Analytics, Google Analytics (GA4) | _ga, _ga_*, _gid | Medir audiência, páginas mais acessadas, tempo de sessão e comportamento de navegação de forma agregada e anonimizada. | Não |
| Cookies de Analytics, PostHog | ph_* | Identificar quais funcionalidades do produto são mais usadas, para priorização de melhorias. Dados vinculados a um ID de usuário pseudônimo. | Não |
| Rastreamento comportamental, Mautic (infraestrutura própria) | mtc_id, mtc_sid | Medir engajamento (páginas visitadas, abertura/clique de e-mail) para personalizar nossa comunicação comercial. Ver Política de Privacidade, seção 3.6.1. | Não, carrega sempre, não depende do botão Cookies (base legal: legítimo interesse antes do cadastro, consentimento nos Termos depois) |
3. Cookies de Terceiros
Algumas funcionalidades do SupiChat utilizam serviços de terceiros que definem seus próprios cookies. Esses terceiros têm políticas de privacidade independentes:
| Serviço | Finalidade | Política de Privacidade |
|---|---|---|
| Google Analytics (Google LLC) | Analytics de audiência e tráfego | policies.google.com/privacy |
| PostHog, Inc. | Analytics de produto | posthog.com/privacy |
| Meta Platforms (Instagram OAuth) | Autenticação da conta Instagram via OAuth | facebook.com/privacy/policy |
O SupiChat controla se o Google Analytics e o PostHog podem ser iniciados no seu navegador: eles só são carregados após a sua autorização, pelo botão Cookies descrito na seção 4. O rastreamento comportamental do Mautic (infraestrutura própria, não um terceiro) é uma exceção: carrega em toda página, sem aguardar essa autorização, a base legal e o motivo estão na Política de Privacidade, seção 3.6.1. As políticas de privacidade de cada terceiro explicam como eles tratam dados depois desse carregamento.
4. Como Gerenciar Cookies
Use o botão Cookies, no canto inferior esquerdo da plataforma, para aceitar, recusar ou alterar a autorização de métricas (Google Analytics e PostHog) a qualquer momento. A escolha é salva no seu navegador e não afeta os cookies essenciais. Esse botão não desliga o rastreamento do Mautic (seção 3 acima), para deixar de receber comunicação de marketing baseada nele, use o link de descadastro em qualquer e-mail promocional, ou solicite a exclusão pelo contato na seção 6. Você também pode gerenciar cookies nas configurações do navegador:
| Navegador | Como acessar configurações de cookies |
|---|---|
| Google Chrome | Configurações → Privacidade e segurança → Cookies e outros dados do site |
| Mozilla Firefox | Configurações → Privacidade e segurança → Cookies e dados do site |
| Safari | Preferências → Privacidade → Gerenciar dados de sites |
| Microsoft Edge | Configurações → Privacidade, pesquisa e serviços → Cookies |
Atenção: desabilitar cookies essenciais (de sessão) impedirá que você faça login e use o SupiChat. Desabilitar cookies de analytics não afeta o funcionamento do Serviço.
Para o Google Analytics especificamente, você pode instalar o complemento de desativação do Google Analytics.
5. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail ou por aviso na plataforma. A data de vigência no topo indica a versão em vigor.
6. Contato
Dúvidas sobre o uso de cookies? Entre em contato pelo e-mail privacy@supichat.com.
Para informações completas sobre como tratamos seus dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.